各市家协及部分企业两节期间保障家政服务供给情况

为保障南京节日期间家政市场的稳定市政府有关部门和家政企业采取了如下措施：如南京市总工会送免费体检给家政服务员，市交通局送爱心免费车票等。有关家政企业开展免费技能培训，培训结束及时上岗工作，同时采取年终表彰奖励制度等办法留住家政服务员。由于家政服务是市场行为，经济手段是杠杆，协会在鼓励家政服务员能够留下来的同时，也呼吁协会会员企业，一是服务价格要在合理合法的范畴内浮动，不能乱涨价；二是服务质量要提升，要与服务价格相匹配。ex

E家政：

采取的措施：

1、做好平台现有保洁人员的工作，动员大家在合理范围内加班，鼓励外地阿姨可能迟回家过年的时间。

2、启用备用阿姨方案，把符合公司培训及实训标准的在职员工临时转换为阿姨，向客户提供服务，保质保量完成任务。

3、对春节期间服务收费标准按国家相关规定实行并在网站上公布。

提出的建议：

1、建议政府相关职能部门在春节前两个月通过新闻媒体传播希望广大市民能够提前做好家庭大扫除清洁工作。

2、建议建立协会内部互帮互助协议，在业务需求不平衡的情况下，各单位可以调剂相关人员进行互补，确保服务，携手发展。

南京一家人家政服务有限公司春节增加接电话人员，公司内部调整有序安排家庭保洁员加班加点。并给予一定工资奖金奖励。

南京快易洁家政服务有限公司为公司家政服务员提供南京市电视台标点栏目组的爱心返乡车票。

采取的措施：

1、家政服务的供给问题如各企业和中介公司有资源接不上时以常州枝秀家政服务公司为主、河海乐家服务有限公司、永正家政服务信息部为团队的负责补充并保质保量的完成。

2、母婴护理的供给问题如遇企业和中介公司有资源对接不上由常州市金蓓蕾月子会所全面负责。

3、养老护理业务如遇资源对接问题由常州枝秀家政服务公司、溧阳明新家政服务有限公司全面负责对接和协调。

4、代买代购的保障工作由江苏水立方水业有限公司全面负责。

5、油烟机、空调等专项清洗工作由常州同创家政服务有限公司负责对接并对价格和质量要有保证。

6、其他所有协会企业随时等待和接受因市场突发事件而产生的工单，如遇确实无法安排和落实的工单，第一时间上报对接协会各项目龙头企业。

7、要求每位企业立下了诚信经营、诚信服务的承诺书。

提出的建议：

1、在2016年进一步整合提升全省家政行业协会的市场调控和资源整合能力。

2、每年定期举办家政服务行业评优和岗位技能大赛，提升服务资源的整体技能素质。

3、期盼政府采购的服务项目应通过协会等社会组织共同参与。

4、在家政服务行业推动互联网+，建立地区性的、开放的、有专业资源依托的服务平台。

采取的措施：

1、采取发放翻倍工资、节日福利、奖金红包等多种补贴方式，鼓励家政人员错时错峰回家过年。

2安排一些临时的家政服务员做好调配，保证随时有替代人员。

3、公司管理人员在出现供应不足时，作为一线服务人员补缺。

4、与其他家政公司合作，资源共享。

5、公司强化自律，开展优质服务活动。把好规范关、安全关，并且开展用户满意度调查和服务回访，妥善处理用户投诉。

提出的建议：

1、发挥政府在发展家政服务业中的主导作用。建议市政府重视并加快发展家政服务，逐步探讨符合条件的家政服务人员可享受同类公益性岗位补贴和社会保险补贴，并在一定程度上加以倾斜。

2、营造发展家政服务业的良好环境。通过网络、报纸、广播、电视等媒体进行广泛宣传

3、加强家政服务业的规范化建设。

4、对家政服务业要有相对的优惠政策和扶持

采取的措施：

1、招聘了近百名寒假大学生勤工俭学者补充市场。

2、市商务局2015年出台的“家政企业员工制人员社保补贴办法”，对行业发展员工制起到了促进。

3、 对一些刚性需求的病、老、残家庭，有市家协会员单位的养老机构托底，保证服务不缺位。

4、 市家协已向“两会”建议将“加快推动我市家庭服务业发展”列入“十三五”民生规划和供给侧结构改革举措。

采取的措施：

1、推动家政服务的内涵建设。

树立家政服务的信念，明确家政服务的目标，标榜家政服务的精神。

2、解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧。

3、严格执行“持证上岗、技能优先”的家政服务市场规则，按照家政服务从业人员的国家职业标准进行。

取得的成效

1、提高家政服务从业人员的技能和素质，对于改善人民生活水平，促进和谐社会的发展具有重要意义，可解决全市近10万个家庭的后顾之忧。

2、对于开发就业岗位，特别是解决农村剩余劳动力和城镇待业人员的安置问题，具有积极作用。

3、对于以培训提技能、以培训推就业、以培训促创业等措施顺应了社会发展需求。

4、保证了需求家庭的信任度和可选性，规范了家政服务市场的用工体制，为家庭服务业的健康发展奠定了坚实的基础。

    不论是务工者回家过年，还是工资涨价，家政市场归根结底还是绕不开“用工荒”问题。随着年龄结构、就业观念的变化，解决家政行业用工荒的问题，要从提升整个家政行业的社会地位着手，要将传统的家政服务升级为高品质的现代家庭服务随着家政企业和从业人员层次的提高，以及社会地位的提高，必然会吸引和带动一批高学历、高素质、高专业技能水平的新生代家庭服务员工，加入到这个行业中来。

今年我市人社局建立徐州家庭服务网及微信公众号，畅通信息资源，促进供需匹配。充分发挥互家联平台，提升信息共享能力；施行严格的准入认证制度，服务人员信息、空闲状态、客户评价更新及时，这样确保其安全性、专业性。在服务员名单内尽量全面详实体现的服务人员信息，可根据需要就近选择，提高服务寻找效率，这样才能够实现高效的目的。统一的收费模式及价格标准、统一服务等级评定标准、统一服务标准等，达到一系列标准化的执行力度。通过互联网实现家政服务标准化、工作制度流程化、客户满意评比化，全面提升家政从业人员的整体服务素质及家政行业的健康可持序发展，从根本上解决“保姆荒”这一难题。

以家庭保洁、钟点工为市场主要需求的服务存在着供不应求的状况。以江苏好百邻家庭服务有限公司为例，在元旦假期三天共计成交180单、进入腊月不到半个月共计成交单380单，春节期间预约满额，造成至少200-300单无法提供服务。全日制保姆、住家保姆、养老护理、育儿嫂、月嫂等服务基本处于供需平衡。 呼吁企业在合理收费的前提下，加强服务质量的督查，春节供给提前招聘和培训员工。

提出的建议：

1、继续做好家庭服务业专场招聘活动，吸引更多家庭服务能手加入到行业中

2、加快推进家政立法立规，用法律法规保障三方权益。

 3、加大培训补贴力度，鼓励企业和从业人员加强技能培训，提升行业服务水平，逐步规范服务行为。

盐城阜宁县事事灵家政服务有限公司采取的措施：

1、说服家政人员缩短探亲团聚周期，鼓励客户给从业人员增加工资待遇。

2、提前休假、错峰休假等方式，保障老年护理、母婴护理等特殊群体家政服务市场需求。

采取的措施：

 1、相关部门尽快研究制定家政服务业行政法规，明确家政公司员工以及客户三方的权利和义务。

2、严格按照2012年12月18日，中华人民共和国商务部令2012年第11号公布《家庭服务业管理暂行办法》。取缔非法经营，完善相应的政策法规，加大管理力度，切实保护消费者的合法权益，促进市场健康发展。（该《办法》分总则、家庭服务机构经营规范、家庭服务员行为规范、消费者行为规范、监督管理、法律责任、附则7章39条，自2013年2月1日起施行。）

 3、发挥民间协会组织作用，建立起企业与政府沟通的桥梁。逐步推行家政服务员持证上岗制度，为异地家政服务员缴纳社保，建立从业人员数据库，

 4、增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高整体素质，加大对保洁服务人员的培训力度，给予资金扶持建立专用培训基地，严格按照国家教学大纲开展各类家政培训。

5、发挥社区桥梁作用，社区搭台企业运营，建立家政服务业示范基地，培训家庭服务人员，以提高家政服务人员素质技能。完善的家政服务公益性信息服务平台，形成基本适应社会需求的家庭服务市场体系。